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银行柜员双向窗口对讲机成为服务行业必备工具

发布时间:2022-11-09人气:60

人们的社交方式发生了改变。面对面沟通,戴上口罩是一种礼貌;公共区域办理业务,保持一米距离是一种尊重;出行消费,优先使用电子支付是一种环保,定向对讲系统成为银行柜台业务沟通新趋势……文明先行,是为了社会更好的发展。

受疫情影响,今年以来国内外银行在处理业务过程中遇到了一些问题。

一,存在严重的健康安全隐患。大部分银行设立有开放式人工柜台,业务员与顾客间没有挡板,面对面直接接触,防护措施落实不到位,存在严重的健康安全隐患。

二,业务沟通不顺畅。银行现金柜台一般设立有防爆玻璃挡板,将业务员与顾客分隔开来,主要目的是为了保护银行工作人员的人身安全及银行财产安全,在疫情期间也起到了一定的健康防护作用。现金柜台进行“隔窗沟通”,但是往往受环境声影响,语音传达不清晰等问题,客户体验感较差,降低银行业务处理效率,甚至激化客户与业务员之间的矛盾。

以市场需求为导向,双向窗口对讲机成为银行柜台业务沟通新趋势。疫情防疫期间,为保障市民与工作人员的健康,许多银行的开放式柜台也竖起了防疫隔板。如何在业务员与客户间搭建起高效沟通办事的桥梁成为新的挑战。


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