全国咨询热线:0596-2587881
手机咨询热线:13607585815
您的位置:首页 > 新闻资讯 > 公司动态 > 小小窗口对讲机,解决医院便民大问题

新闻资讯

咨询热线

13607585815

小小窗口对讲机,解决医院便民大问题

发布时间:2023-04-20人气:47

  “什么科?同志大点声,挂什么科?”市东方人民医院门诊大厅是人流量******的地方,尤其是挂号、收费窗口。由于服务对象的特殊性,为了保证安全,窗口设置了防爆玻璃。但是厚厚的玻璃外,就诊患者和窗内的工作人员常常因为正常音量交流出现“听不清、理解偏差”而发生误解或者重复操作,影响了工作的效率。焦急的患者对大嗓门说话的工作人员也常常抱怨,工作人员则委屈地表示,声音小了听不清楚,声音大了被投诉态度不好。

  服务群众无小事。针对这些情况,医院秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨,组织财务科人员多次实地体验、换位思考,大家在一起进行头脑风暴,通过多措并举,有效地解决了患者挂号的诸多难题:9个窗口摆上了崭新的双向对讲机,窗口人员轻声细语间为患者完成挂号服务;就诊高峰期动态增设了收费窗口,同时安排专职人员指导协助患者使用自助挂号收费系统节约时间;门诊部和院团委每天安排充足的导医和志愿者及时疏导病人,引导患者按“一米线”有序排队,一系列“小事”的落实落地,保证了门诊就诊秩序,提高了窗口工作效率和文明服务意识,得到患者的广泛好评。

  “一枝一叶总关情”。近年来,市东方人民医院党委聚焦“为群众办实事”,高度重视患者的就诊难题,从“坚持问题导向、目标导向、结果导向”入手,让一系列便民利民举措纷纷落地实施:倡导并施行365天服务不打折、满足节假日患者就医需求;成立了神经-精神-心理多学科联合诊疗中心,增设了6个专病门诊方便患者专病专治、精准就医;门诊北广场增设临时停车位,设置无障碍通道指引标牌、一键扫码缴费标牌和求助电话等,有效解决患者“停车难、看病难”;全院干部职工用实际行动诠释了“服务群众一线”的责任担当,锻造了“敢为善为、务实落实”的鲜明标识,提升了职工文明素养和医院文明程度,极大地满足患者就医需求、改善了患者就医体验!


你觉得这篇文章怎么样?

0 0
标签:全部
网友评论

管理员

该内容暂无评论

美国网友
在线客服
服务热线

服务热线

13607585815

微信咨询
漳州市恩尊电子有限公司
返回顶部